Jember, Obor Rakyat – Kantor Samsat Bersama Jember Timur, Patrang, yang berada di bawah wilayah hukum Polres Jember Polda Jatim, mempertegas komitmennya dalam memberikan layanan publik yang cepat, transparan, dan humanis melalui program unggulan bertajuk “Polantas Menyapa”.
Program ini menghadirkan personel Satlantas secara langsung di pusat layanan untuk berinteraksi dengan masyarakat, khususnya wajib pajak kendaraan bermotor dan pengguna layanan Surat Tanda Nomor Kendaraan (STNK). Tidak hanya memberikan layanan administratif, petugas juga melakukan pendampingan dan edukasi menyeluruh.
Dalam pelaksanaannya, masyarakat mendapat penjelasan terkait tata cara pelayanan, ketentuan penting, hingga informasi biaya resmi Regident Ranmor untuk mencegah terjadinya praktik calo dan pungutan liar.
Wujud Reformasi Pelayanan Publik Polri
Kasat Lantas Polres Jember, AKP Bernadus Bagas Simarmata, menegaskan bahwa “Polantas Menyapa” merupakan bentuk nyata reformasi pelayanan publik di lingkungan Polri.
“Program ini adalah manifestasi komitmen kami untuk menghadirkan pelayanan publik yang transparan, akuntabel, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat,” ujar AKP Bagas, Jumat (14/11/2025).
Ia menambahkan bahwa seluruh petugas Satlantas dibekali pemahaman mengenai nilai dasar pelayanan prima yang humanis, termasuk edukasi tentang biaya resmi penerbitan STNK dan mekanisme SOP untuk menghindarkan masyarakat dari praktik percaloan.
Komitmen Zero Pungli
AKP Bagas menegaskan bahwa seluruh layanan, baik di Satpas maupun Samsat, harus menerapkan prinsip zero pungli.
“Kami ingin memastikan masyarakat mendapat informasi yang benar, mudah diakses, dan bebas dari pungutan liar,” tegasnya.
Ia juga menekankan pentingnya sikap responsif petugas dalam memberikan solusi cepat atas kendala administrasi yang dihadapi masyarakat.
Perkuat Kepercayaan Publik
Tidak hanya fokus pada peningkatan layanan, program ini juga menjadi strategi memperkuat hubungan emosional antara kepolisian dan masyarakat. Pendekatan empatik dan komunikasi terbuka diharapkan dapat menumbuhkan kembali kepercayaan publik terhadap institusi Polri.
“Kami ingin masyarakat melihat bahwa Polri bukan hanya aparat penegak hukum, tetapi juga mitra pelayanan yang hadir dengan hati,” ujarnya.
Dorong Layanan Lalu Lintas Modern dan Berintegritas
Dengan implementasi “Polantas Menyapa”, Satlantas Polres Jember menargetkan terciptanya ekosistem pelayanan lalu lintas yang modern, humanis, dan berintegritas. Program ini sejalan dengan semangat Transformasi Polri Presisi dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik. (*)
Penulis : Maria Agustina
Editor : Redaksi