Jember, Obor Rakyat – Kantor Samsat Bersama Jember Timur, Patrang, yang berada di wilayah hukum Polres Jember Polda Jawa Timur, terus meningkatkan kualitas pelayanan publik melalui program inovatif bertajuk “Polantas Menyapa”. Program ini menjadi bukti nyata komitmen kepolisian dalam menghadirkan layanan cepat, transparan, dan humanis bagi masyarakat.
“Polantas Menyapa” menghadirkan personel Satlantas secara langsung ke pusat layanan untuk berinteraksi dengan wajib pajak kendaraan bermotor dan pengguna layanan STNK. Tak hanya melayani administrasi, petugas juga melakukan pendampingan menyeluruh terkait tata cara, ketentuan, serta informasi biaya resmi layanan registrasi dan identifikasi kendaraan bermotor (Regident Ranmor).
Upaya Konkret Reformasi Pelayanan Publik Polri
Kasat Lantas Polres Jember, AKP Bernadus Bagas Simarmata, menegaskan bahwa program ini merupakan wujud reformasi pelayanan publik di tubuh kepolisian.
“Program ini adalah manifestasi komitmen kami untuk menghadirkan pelayanan publik yang transparan, akuntabel, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat,” ujar AKP Bagas, Senin (1/12/2025).
Ia menyampaikan bahwa seluruh personel Satlantas dibekali pemahaman mengenai nilai dasar pelayanan prima, termasuk sosialisasi berkala tentang biaya resmi penerbitan STNK serta mekanisme SOP guna mencegah praktik percaloan.
Komitmen Zero Pungli di Layanan Lalu Lintas
AKP Bagas menegaskan bahwa seluruh layanan Satlantas Polres Jember, baik di Satpas maupun Samsat, harus menerapkan prinsip zero pungli.
“Kami ingin memastikan masyarakat mendapat informasi yang benar, mudah diakses, dan bebas dari pungutan liar,” tegasnya.
Ia juga menekankan pentingnya respons cepat petugas dalam membantu masyarakat mengatasi kendala administrasi.
Bangun Kepercayaan Publik Lewat Pendekatan Humanis
Lebih jauh, program “Polantas Menyapa” diharapkan mampu memperkuat hubungan emosional antara kepolisian dan masyarakat. Dengan komunikasi terbuka dan pendekatan empatik, Polantas berupaya menumbuhkan kembali kepercayaan publik.
“Kami ingin masyarakat melihat bahwa Polri bukan hanya aparat penegak hukum, tetapi juga mitra pelayanan yang hadir dengan hati,” pungkas AKP Bagas.
Dorong Layanan Modern dan Berintegritas
Dengan implementasi program ini, Satlantas Polres Jember menargetkan terciptanya ekosistem pelayanan lalu lintas yang modern, bersih, dan berintegritas. Upaya ini sejalan dengan semangat Transformasi Polri Presisi, yang menekankan profesionalisme, transparansi, dan humanisme dalam setiap aspek pelayanan. (*)
Penulis : Maria Agustina
Editor : Redaksi