Tebingtinggi, Obor Rakyat – Sorotan publik terhadap Klinik Djohan Kota Tebingtinggi kian meluas usai dugaan pelayanan malprosedural terhadap pasien anak berusia 6 tahun viral di berbagai platform media sosial.
Peristiwa yang dilaporkan oleh pihak keluarga korban, Irlan Jaya Situmorang, SH, tersebut memicu gelombang tanggapan negatif dari warganet yang berdampak langsung pada kredibilitas fasilitas kesehatan tersebut.
Berdasarkan penelusuran oborrakyat.co.id, lebih dari 10 akun pengguna media sosial membagikan pengalaman buruk mereka mengenai sikap tenaga medis dan staf pendaftaran di klinik tersebut.
Keluhan yang mendominasi mencakup sikap petugas yang dinilai tidak ramah, arogan, hingga memicu keengganan pasien untuk kembali berobat.
Sejumlah warganet melontarkan kritik terbuka serta mendesak adanya evaluasi tegas dari pihak manajemen. Akun @TIUR dan @Muliadi Mul menyuarakan agar staf yang dinilai tidak profesional segera diberikan sanksi pemutus hubungan kerja (PHK).
Sementara akun @Meilina Camay merinci pengalaman kurang menyenangkan saat mengurus administrasi rujukan BPJS yang dilayani secara tidak ramah oleh petugas front office.
Perspektif Hukum: Pentingnya Etika Pelayanan Medik
Menanggapi fenomena tersebut, praktisi hukum Alfianto, SH, menegaskan bahwa kredibilitas lembaga pelayanan kesehatan tidak hanya diukur dari kompetensi medis semata, tetapi juga dari penerapan standar etika dan komunikasi publik.
”Dalam industri pelayanan kesehatan, empati, keramahan, dan komunikasi profesional merupakan bagian integral dalam membangun kepercayaan pasien. Manajemen seyogianya melakukan evaluasi objektif dan tindakan tegas apabila terdapat petugas yang berulang kali mendapat keluhan,” ujarnya, Jumat (21/8/2026).
Alfianto menambahkan, pembiaran terhadap staf yang berkinerja buruk berisiko fatal bagi kelangsungan reputasi institusi, terutama di era digitalisasi informasi saat ini.
”Di era media sosial, persepsi publik terbentuk sangat cepat. Reputasi yang dibangun bertahun-tahun dapat tergerus seketika hanya karena kegagalan pengawasan internal terhadap perilaku oknum pekerja,” katanya.
Hingga berita ini diturunkan, munculnya keluhan publik secara masif ini menjadi momentum krusial bagi manajemen Klinik Djohan untuk melakukan pembenahan internal guna menjamin mutu pelayanan dan keselamatan pasien. (*)
Penulis: S Hadi Purba
Editor: Redaksi